[프라임경제] 컨택센터 산업도 해마다 새로운 발전방향을 모색하고 있다. 교육업체도 마찬가지다. 올해부터 교육시장에 신규 교육업체들이 발을 들였다. 젊은 나이에 대표직을 맡아 컨택센터 교육을 이끌 윤서영 윤서영커리어컨설팅 대표와 류은영 와이컨설팅 대표가 그 주인공이다. 두 대표는 모두 컨택센터 산업의 경험을 토대로 자사만의 교육목표를 갖고 있다.

컨택센터 교육시장에는 해마다 새로운 컨텐츠 개발과 신규 사업을 꾀하고 있는 업체가 늘고 있다. 윤서영커리어컨설팅과 와이컨설팅도 올해 설립한 신규 교육업체다.

윤서영 윤서영커리어컨설팅 대표와 류은영 와이컨설팅 대표는 각각 '컨택센터 직무교육', '조직 활성화 교육'을 중심으로 자신만의 교육방향을 제시하고 있다.

◆윤서영커리어컨설팅=상담사 직업의식 '부정적'에서 '행복'으로

윤 대표는 지난 13년간 상담사, 팀장, 센터장까지 관리자 역할을 해오며 컨택센터 노하우를 쌓아왔다. 기존 컨택센터 산업의 경험을 토대로 교육 컨텐츠를 개발하고, 교육업체로 당당히 자리했다.

윤서영커리어컨설팅은 한국생산성본부 등에서 고객센터 관리자의 성과관리, SNS 교육과정을 진행 중이며, 밀알복지재단에서도 QA 컨설팅을 맡고 있다. ⓒ 윤서영커리어컨설팅

윤 대표는 "컨택센터 산업은 발전하는 추세지만, 규모에 비해 사람들이 '상담사'를 바라보는 시각은 부정적이기에 상담사들은 자신의 직종을 알리지 않는 경우가 많다"며 "이러한 환경 속에 교육업체가 제시해야할 목표는 '상담사'의 부정적 시각을 인지하고 그에 맞는 업무환경과 자부심을 키워줘야 한다"고 명시했다.

'행복한 컨택센터'라는 교육목표를 둔 윤 대표는 "상담사부터 자신의 직종에 대해 만족할 수 있어야 한다"고 밝혔다. 그가 말하는 상담사 비전은 발간된 도서에 담겨있다.

윤 대표는 "'상담사는 전문직이다' 책은 자신의 13년간 컨택센터 산업에서 바라본 내용을 에피소드로 풀어냈다"며 "교육 프로그램을 만들기 위해선 책 출간 등 컨택센터 산업발전에 맞춘 새로운 컨텐츠를 개발해야한다"고 계획을 밝혔다.

윤서영커리어컨설팅은 STM컨설팅과의 1대1 교류를 통해 시너지를 창출하고 있다. 특히 윤 대표가 '행복에너지 UP프로그램 과정'에 참여해 상담사, 관리자들에게 직업의식과 진정한 행복 전달을 돕고 있다.